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强调以人为本更新服务理念—市妇幼保健院推出感动式细节服务纪实

日期:2015-12-1(原创文章,禁止转载)

强调以人为本更新服务理念—市妇幼保健院推出感动式细节服务纪实

■本报通讯员李华宁

聊城市妇幼保健院以市委、quo;的宗旨,谱写出医院护理服务的新篇章。

改进举措 细致入微

医院在优质护理服务的基础上,积极改进服务举措,提出“感动式细节服务”。医院共出台了三十六项感动式细节服务项目,从细节入手,满足患者潜在的心理需求,取得群众的良好口碑。

为分娩后的产妇送免费营养餐,送上温馨的祝福;为患者提供微波炉方便就餐;为住院患者免费提供健康教育讲座,赠送小礼品;为每位患儿送上一个水杯,一张温馨提示卡;出院时免费为患儿理发。从防滑、防跌倒、防坠床到床栏的使用、留置针保留的注意事项等,以卡通片的形式给予温馨提示,处处体现了医院的关爱。一个微笑,一个关切的眼神,一句问候的话语,感动式细节服务增强了患者对医护人员的信任,让患者及家属体会到了医护人员的关怀。

提升技术 注重培养

做好感动式细节服务,需要过硬的人才队伍。医院选派护理骨干赴外地进修护理管理及专科业务;参加国内护理管理、优质护理服务等培训班;邀请礼仪老师前来授课,规范护理人员礼仪,塑造良好职业形象,提高文明服务水平。广大护理人员综合素质不断提升,并涌现出了一批优秀集体和优秀个人。医院妇产科被授予全市“全市优质护理示范病房”,儿科护士长赵涛、妇产科护士长鲁秀明同志被授予全市护理先进工作者,同时鲁秀明同志还被授予“十佳护士”荣誉称号。

科学管理 落实到位

医院改革临床护理工作模式,把感动式细节服务落实到每个工作环节中。明确各岗位护理服务的职责和工作内容,实施分级护理,按层级分别护理不同病情的病人。实施护理责任包干制,将护理人员所有精力投入到病房,全方位服务于患者。两项制度的推出,使我院的护理服务更加条理,护理质量得到了明显提升。通过感动式细节服务活动的开展,患者满意度达98.5%。

建立长效 融入日常

如今,感动式细节服务已延伸到全院各角落,科室间自发形成了一种“比学赶帮超”的竞争氛围。医院创新性地提出了“沙龙式”健康教育、产科的“无缝隙”、儿科的“五心”、手术室的“六个一”等具有特色的护理服务开展地轰轰烈烈。手术室不断完善人性化服务设施,精心定做了手术病人“温暖被”,减少了病人手术过程中不必要的暴露,并购置了变温毯和保温箱,防止手术患者出现低体温的状况,医院保卫人员主动对需要帮助的患者导医导诊并在门诊存放部分雨伞,在雨天为患者撑起一片爱心等服务项目。……一系列创新举措,让来院患者真正感受到了贴心的温暖。

今年以来,医院共收到患者感谢信280封、锦旗百余面,受到患者点名表扬的医生护士80多人次,无数病员及家属纷纷留言赞誉医院的服务。

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